對于這個問題一廣州搬家公司負責人告訴記者，從四樓搬到六樓，一般收取120元搬家費，搬運過程中難免出現磕磕碰碰，這些輕微磕碰公司一律不負責，如果是因為自己員工的失誤造成家具損壞較重的，可以適當賠償，但不簽協議。另一家搬家公司負責人說，每搬一層樓要加收5元錢搬運費，不用簽協議，一般也不會碰壞家具， 我做搬家行業有11年了，從來沒聽說過搬家還要簽協議。 記者詢問了5家廣州搬家公司，均稱不用簽協議 ，都表示搬家時會很小心。
  其實目前在搬家行業中沒有統一的行規，不少搬家公司也沒有固定的員工，有的搬家公司只有一個人，如有搬家業務，會臨時雇一些工人和車輛。家住東昌華庭的蔣先生介紹，經過近兩個月的裝修，春節前夕，他和愛人搬進了新房子居住。因家具比較多，且有些家具價格昂貴，當時搬家時蔣先生便打算幫助搬運。2月6日，蔣先生根據自家樓道內張貼的小廣告，聯系了幾家搬家公司，最終選擇了群力搬家公司，談好價格560元。
  2月7日上午，群力搬家公司四名工人開著輕卡車趕到蔣先生原居住小區，將家具一一搬到車上后，便開車趕赴新房。 當時出門拐彎時，不知什么原因，卡車竟然與大門發生刮擦，大門上端將柜子后角碰了下來。 蔣先生說，碰壞的柜子是父親一年前花5000多元購買的。在搬運茶幾上樓時，還不小心將茶幾的小抽屜碰斷了，好在這并不太重要。
  蔣先生介紹，他隨后和搬運工人進行理論，可工人們說他們只負責搬運，不小心碰壞家具也是常事，要賠償也得找公司。蔣先生馬上給公司打電話，要求搬家公司進行賠償，但公司負責人表示歉意的同時，聲稱搬家前也沒說碰壞家具的事，無法賠償。蔣先生一再要求，搬家公司沒辦法最后決定少收蔣先生50元搬運費。因為公司的態度還算誠懇，蔣先生也就沒再追究，自己找人將柜子修好了。
  去年剛大學畢業的孟現增在廣州一家廣告公司做設計，原本租住在廣州中山大學附近，但，他又在振興東路公司附近找了一所住處。小孟告訴記者，因為剛剛大學畢業參加工作，書籍較多，加上原來在住處自己購買了些簡單家具，自己搬不方便，便找了一家名叫華光的搬家公司，對方承諾全部搬完只收300元。小孟覺得價格還挺便宜，便決定讓這家搬家公司幫忙搬運。3月2日上午，搬家公司按照約定來到小孟的住處，小孟發現只是一輛機動三輪車，且只有一名工人。 我一問，那名工人說其他人都出去搬家了，人手少，只剩下他自己了。 小孟說，他只好幫著一起搬運家具和書籍箱子。
  據小孟介紹，他們兩人一共搬運了兩趟，最后一趟將書箱和家具運到住處時，那名工人要求先結賬，他也沒多想便將300元錢給了工人。 可當我正在搬東西向屋內走時，那個人卻開著三輪車跑了。 小孟氣憤地說，當時車上還有他的一箱子書。隨后，小孟便撥打廣州搬家公司的電話，但電話始終無人接聽。10日上午，記者根據小孟提供的電話號碼，撥通了該搬家公司的電話，接電話的女士表示打錯了，這不是搬家公司。